2月24日，长沙晚报《200旅客滞留长沙昨返乡》一文见报后，引起省委常委、市委书记陈润儿，市委副书记、市长谭仲池的高度重视，他们分别作出要向旅客赔礼道歉，严肃查处相关责任人的指示。市委常委、常务副市长向力力等市领导也专门作出批示，要求有关职能部门迅速核实情况并认真查处。
“各行各业，尤其窗口服务单位，都要高度树立维护长沙城市形象的意识，使外地游客感受到长沙的文明魅力。”向力力昨日下午在接受本报记者采访时表示，出了这个问题，是对长沙文明城市形象的一种损害，相关单位和职能部门都要承担起自己的责任并以此为教训，对行业内非法经营损害旅客的现象进行认真整顿。目前正是春运时期，要进一步提高服务水平，杜绝此类事情的再次发生。维护好长沙的文明城市形象。这是全市各行各业的共同社会责任，尤其是交通、旅游、酒店等窗口服务单位，要以此事为鉴，主动查找自身存在的问题，更周到地服务广大游客。
据市公安局、市旅游局等部门的调查，造成此次旅客滞留的主要原因某公司代理人在春运期间非法从事营运活动，在多处设点无限制揽客。2月22日、2月23日两天售出非正式票据1260张，非法经营额近40万元。由于该代理人对客源量猛增和运输能力等情况估计不足，造成200多名游客滞留长沙8小时。其中，该公司代理人委托湖南中旅假日旅行社有限公司、长沙铁路国际旅行社代售客运汽车票，但又未提供相应票据，受托旅行社违规以自己的名义向客人提供自制的收据，而后由客人拿收据乘车换票。据统计，在200多名滞留旅客中，两家旅行社共计售出“车票”22张。市旅游局决定，给予上述两家旅行社予以责令立即停止非法经营活动，没收非法所得，向滞留旅客道歉和全行业通报批评的处理决定。
据悉，这起事件的调查处理工作还在进行中。