河南日报报道:(记者王小萍)日前,省旅游局发布了《河南省2006年旅游投诉情况通报》,通报显示:2006年,质监部门接到旅游投诉740起,立案处理625起,结案率97.3%。在受理案件中,投诉旅行社473起,占受理总数的75.7%,旅行社成为被投诉的主角。
据省旅游局质监所负责人介绍,今年的旅游投诉还呈现以下特征:
出境游投诉明显增加。投诉比较集中的是香港、东南亚及欧洲等旅游线路。香港游的投诉主要是购物中存在的欺诈或以次充好的问题,泰国游的投诉主要是地接社导游擅自安排自费项目引起的纠纷,欧洲游的投诉主要是针对降低住宿标准和缩短游览时间的问题,另外还有对港澳游、澳新游中对老人、儿童加价收费的问题。
旅游购物投诉呈上升的趋势,购物经营店通常采用以下手法。“老乡店”:店老板假装同乡博得游客认同,以赠送礼物或超低价格为幌子,诱使旅游者购买商品,并且不开具发票;以假充真、以次充好:如河南省游客在香港购买的假珠宝案;偷梁换柱:即演示的展品或样品为真,而游客实际买到的货物为假;导游诱导:地接社导游与商家相互勾结串通,宣传该商家是某知名商店,诱使旅游者购买商品。