如何把旅游业培育成人民群众更加满意的现代服务业？高端前沿科技与传统旅游产业不断融合、用信息化带动旅游业改造升级是一个重要方面。随着全球散客时代的到来，团队与散客的比例已成三七之势。在旅游市场发育良好的上海，散客所占比例更高。面对大量的散客，上海旅游部门在利用高科技支撑和提供便捷旅游公共服务方面走出了一条新路。
世博服务优化应用
2009年12月，上海市旅游局召开专题会议，听取相关处室关于“上海通”电子导游仪的研制情况报告，支持鼓励开发“上海通”，为世博游客提供旅游信息的电子导游仪。
“我们当初研制了300多台手持终端，在世博会期间通过酒店租借试用后，不断发现问题，探索解决方案，从那时起，我们便琢磨着要换个终端平台，为游客提供实时的信息服务。”上海旅游网董事总经理顾召良告诉记者。
在上海世博会期间，每个入园游客的手机上，都会第一时间收到世博园短信提示，告知目前热门场馆的排队等候时间，有利于场馆观众的分流和维持园区的安全秩序。“但这种短信提示，对旅游服务端而言，只能下行，不能上行，缺乏互动，谈不上智能服务。”有关业内专家指出。
据统计，2009年来沪旅游的国内游客中，由上海本地地接社组团接待的只占游客总数的6.4%。1.2361亿人次游客中，93.6%是以自助散客的方式完成其上海之旅。而且，上海服务国内游客的持证中文导游1.26万多人，而专职导游只有3500多人。这种导游供需矛盾亟待通过科技支撑来获得解决，特别是面对散客提供旅游公共服务，必须有新思路、新技术。针对以上新需求和新趋势，一款应用在智能手机上“爱旅游（itravels）”的客户端软件即将向所有来沪游客推出，成为我国城市旅游中的“智能导游”。
智能手机最佳平台
自从带有GPS定位技术的3G手机诞生后，人们就开始关注移动互联网、物联网、云计算等新技术对游客的服务功能。在国外，孤独星球是世界上第一家把旅游信息服务做进了IPHONE3的企业。“孤独星球开发这种旅游信息服务比我们早了9个月。”从2010年9月就开始带领公司团队着手研发“爱旅游”客户端软件的顾召良称。
有关研究显示，2010年中国手机用户数比上年增加1.13亿，同比增长15%；手机网民数2010年达3.6亿，比上年增加1.27亿，同比增长54.5%，显著高于个人电脑PC网民33%的增幅；预计2013年年底手机网民为7.21亿，超过个人电脑PC网民的7.16亿；预计，从今年起手机网民每年将新增1亿多户，移动互联网时代已全面到来。
来自互联网监测研究机构DCCI互联网数据中心的数据也显示，5年内手机市场格局将彻底颠覆。2011年智能手机销量将超越个人电脑PC；2013年智能手机销量将超越非智能手机，份额达51%，后者市场2015年只剩12%，手机保有量、年销量、增长率数倍于个人电脑和电视，手机作为第一终端的地位已经奠定，已成为手机网民的第一媒体。
在GPS民用定位技术已经精确到5米至10米的情况下，使用智能手机向游客提供交互式的旅游信息服务的时机已经成熟。因此，上海市旅游局非常支持上海旅游网开发和研制面对来沪游客的公共服务的终端平台。旅游局主要领导和主管领导多次听取研发情况报告，积极支持开发单位向国家旅游局和市经信委有关部门申报科研支助，协助解决应用和推广事宜，确保“爱旅游”如期面世。有关方面透露，在中文界面成功运营后，还将开发英文、日文、韩文等界面，以满足国际游客的旅游信息服务需求。
智能导游智慧服务
“爱旅游”智能旅游服务系统集合了GPS、GIS、GSM、3G，Wi-Fi等多种技术，在基于地理位置服务（LBS）的基础上，以多媒体方式展现旅游目的地城市或景区点的丰富资讯。“只要有一部智能手机，就能满足游客所需的导览、导游、导航等一体化需要。”顾召良说。
记者在浦东陆家嘴滨江大道使用了试用版的“爱旅游”，在按下“导游”按钮后，手机自动运行定位系统，苹果手机上清晰显示了所处100米周围的景点、餐馆、游乐、交通设施，再点击其中一个餐馆，手机直接显示前行50米左转到达目的地。随着记者的走动，显示数据在不断变化，直至导航进餐馆。手机面向浦江时，浦江对岸主要外滩建筑的名称一目了然，点击后，不仅可以看到该建筑历史，而且可以播放这些介绍。据悉，上海地区近50家景区资料都已经录入智能导游系统之内。
除了上述的导航和导游功能外，还具备了导览功能。记者看到，进入主菜单后，页面首先出现当前上海旅游消费新闻，在推荐栏目下，还可以看到十大排行榜、游玩推荐等，实现了引导消费功能等等。
“我们比孤独星球前行一步的是，除介绍城市旅游景点外，我们还提供了许多旅游信息服务，包括景点附近的配套服务信息，如便利店、餐馆、警署、医院、娱乐、停车场、厕所等实用信息，供游客点击浏览查询。同时，我们还提供了发送点评功能。”顾召良说。随后，他还向我们介绍了在客户端上绑定962020上海旅游热线服务，演示如何为游客提供实时答询服务。
上海市旅游局相关负责人介绍说，“爱旅游”是上海应对散客化时代到来、提供公共旅游服务的一个尝试，也是应用最新科技支撑旅游现代服务业的一个开端，更是上海建设和实现“智慧城市”的一个重要抓手。
据悉，“爱旅游”不久将正式登录进“苹果商店”，供游客免费下载。目前，上海旅游网正在全力开发基于Android操作系统的手机应用程序。应用程序完成后，三星、HTC、摩托罗拉等品牌的智能手机都可以使用“智能导游”服务。
届时，来上海的海内外游客便可“一机在手，行游沪上”，在惬意随心的自由行中，享受上海建设世界著名旅游城市带来的丰硕成果。