导语：
离岛免税政策实施以后的首个春节黄金周已经落下帷幕，三亚免税店在客流激增和销售井喷的双重考验下，运营平稳有序、波澜不惊，销售业绩再创新高，交出了一份漂亮答卷。
来自三亚市旅游委的消息数据显示，1月22日至28日，三亚免税店累计接待游客约13万人次，实现销售额近7000万元；1月25日更是达到单日接待游客21000人次，实现销售额1290万元，创下了免税店运营以来日销售金额的最高纪录。
销售的持续火爆，使三亚免税店成为春节黄金周三亚旅游的一大亮点。而这些惊人业绩数据的背后，与三亚免税店为提升服务品质所作的不懈努力是分不开的。免税店全体员工秉持无微不至的服务理念，不断提升服务质量，提高客户满意度，增强了企业的核心竞争力，这正是三亚免税店销售业绩屡创新高的根本保证。
而在日常运营中，三亚免税店致力服务品质的提升主要体现在以下三个环节：
服务理念到位。三亚免税店秉着“以人为本、以员工为本”的经营理念，非常注重员工精神文化建设，并注重服务礼仪、专业知识等全方位、长期性的培训，切实提高员工服务意识和水平。三亚免税店还举办了“优秀员工事迹表彰大会”、“拓展训练”等活动，树立了榜样并增强员工的归属感和团结意识，感受到作为三亚免税店乃至海南省旅游服务行业中的一员，应达到的标准与要求，从而在顾客至上的服务理念指引下，不断提高服务质量。
员工培训到位。三亚免税店策划了一系列岗位技能大赛，具体包括“分拣”“分货”“贴标”等多个大类，涵盖了免税店内日常运营的各个技能。以技能比赛等形式活动，督促员工勤练苦学技能，形成比、学、赶、帮、超的浓厚练兵氛围，提高整体服务效率。
细化服务到位。为了给游客创造优质的购物环境，三亚免税店不断优化购物空间，从店外停车场的设置到店内游客指示牌的重新规划；从为保障货源而启动的“紧急采购预案”，到为贴近国人消费喜好而新引进的国际品牌；从一线员工标准的服务用语，到客服部工作人员每日回复的近千个咨询、变更电话……从每一个一个细节为顾客考虑，让顾客宾至如归。
此次为了迎接离岛免税政策实施以来的第一个春节黄金周，三亚免税店做了大量应急预案，进行了精心部署：一是加大备货采购量，确保春节期间的商品供应；二是针对销售、物流、安防及客服等主要业务部门，提升员工的职业及服务技能；三是对部分柜台进行了调整，同时增加了POS收银点，让顾客在高峰期也能够享受到便捷的服务；四是增加志愿者服务，使进店的顾客无论遇到何种问题，能够及时有效解决；五是120救护车全天候值守，如若发生突发状况，确保游客最快得到救治；六是节前安保及工程部门开展针对所有消防设施、店内大型设备安全大检查，完成了客用设施及卖场安全隐患的全面排查。七是旺季专岗专人制度，包括制定上货负责人制度，提高商品上货速度，增加商品负责人，及时整理货物，避免由于客人将商品拿到其它柜台给顾客购物带来不便。三亚免税店还根据春节情况，调整员工班次，增加每班次工作人员，保证运营，并且做好针对春节的员工培训工作，让员工能够以积极的心态、饱满的热情投入到工作中。
回顾以往，三亚免税店取得惊人业绩的同时，还收获了荣誉，作为免税店全体员工用心服务、努力付出的肯定。在2011年海南省旅游行业创先争优活动中，三亚免税店在公众评选和专家评选中均位居第一。未来，三亚免税店还将继续不懈努力，打造海南旅游购物服务品牌，为海南国际旅游岛的建设积极贡献力量。