海南星华集团属下的海南星利保险经纪公司罗伟明总经理（右三）陪同海南省省长助理、省旅游委主任陆志远（右二）察看旅游风险保障体系电子平台所出的保险单
3月29日上午，海南省省长助理、省旅游委主任陆志远、副主任吴坤雄、副巡视员陈祎波及省旅游委监管处的相关负责人来到建成的海南省旅游风险保障体系管理中心，就海南省的旅游风险保障体系建设进行调研。
海南省旅游风险保障体系的建立在国内尚属首创，在今年的全国“两会”上，海南旅游风险保障体系成了全国人大代表和政协委员热议的话题，出席全国两会的的人大代表和政协委员们向大会提交建议，希望将海南旅游风险保障体系建设作为我国旅游安全管理综合试点示范项目，从政策法规、资金等方面支持海南先行先试。
海南省政府高度重视海南省旅游风险保障体系项目的建设和推进。在省旅游委及相关部门的大力支持下，中国人民人寿保险股份有限公司等多家保险公司、海南星华集团属下的海南星利保险经纪有限公司及海南威斯达电子科技有限公司迅速搭建了海南省旅游风险保障体系电子平台，并于近日测试成功开始试运行。
海南旅游风险保障体系整合了“海南省旅游信息服务平台”“理赔服务平台”“紧急事故处理救援平台”等， 24小时为游客提供多国语言的旅游咨讯、旅游投诉、旅游救援、旅游安全警示等多方服务，实现对海南省各旅行社、旅游景点、旅游大巴的实时监控和管理，预防、减少旅游事故的发生，并在发生保障事故时给予及时处理，协调解决游客和旅游经营者、旅游辅助服务者之间因保险服务引发的矛盾纠纷。
陆志远对海南旅游风险保障体系建设一直十分重视，认为这是从根本上解决旅游安全事故的捷径。他强调："旅游风险保障体系作为海南国际旅游岛的重大项目，其建设意义不亚于海南的免退税政策，这是惠及来海南每一个游客人身安全的重要保障。相关工作人员要高度重视，加强责任意识，按照省委省政府的项目建设要求，科学规划，逐项落实，政府、企业等多家单位要齐心协力克服旅游保险的难题，全面推进风险保障体系项目的建设，共同地为海南旅游的发展尽一份力。
陆志远说：对于旅游保险品种，更要创新设计，一般保险公司的理赔业务都要持续几个月，但旅游保险却要求在一两天内理赔到位，要做到方便、迅速、快捷的服务，这就需要我们多下功夫，以游客的身份考虑设计险种和服务。
海南星华集团属下的海南星利保险经纪公司负责人介绍说：目前针对海南国际旅游岛定位，中国人民人寿保险公司及各大保险公司和星利保险经纪公司联合成立"共保办"推出海南旅游综合险，综合险涵盖了游客人身意外险、旅行社责任险、旅游企业公众责任险、旅游从业人员人身意外险及相关旅游延伸的保险产品。其中每个被保险人的理赔给付累计最高为100万元，赔偿额度在全国同类产品是最高的。下一步将推出旅游综合各类险种，覆盖旅游全行业。但是目前旅游游客和旅游经营者的风险防范意识及保险意识普遍不强，只有在统一整合旅游保险资源，充分发挥规模优势，遵循“大数法则”的原则和前提下，实行统一的全行业"统投统保"模式，才能实现降低旅游经营者成本、提高保险保障服务水平的协调和统一。
陆志远说：让每一位来海南的游客不仅能看到阳光沙滩等美景，更要给他们一个平安和谐的环境，让游客们能彻底放松心情，感受海南的美丽。这是我们对旅游保险的追求。即使出现了意外，我们的旅游风险保障体系也会圆满的处理和解决好，让出现意外的个人和家庭得到补偿和保障，感受到时阳光海南岛的温暖与人情，这才是我们建设这个体系的初衷。
陆志远还就12301旅游服务热线的整合谈了自己的看法，认为12301应该整合成集物价、餐饮、工商、税务等多方位服务为一体的综合旅游服务投诉平台。让来海南的游客感受到海南国际化的服务品质和快速处理问题的效率。下一步，省旅游委相关部门将大力配合省旅游风险保障体系项目的建设，联合12301旅游热线的整合，加大宣传力度，全面推进海南旅游风险保障体系项目的迅速实施。（林菁 谭惠丹）