“态度不端”：
导游一句话寒了游客心
“济南还有什么好玩的？好看的？”这个黄金周，在趵突泉公园，一外地游客拍完照后，问他的导游。“没什么好玩的，也没什么好看的了。”导游说。游客有些愕然，但没再说什么就走开了。济南的魅力被导游随意抛出的一句“没什么好看、好玩的了”抹杀的一干二净。
记者在采访中还发现，一些年轻导游对济南的“家底”并不了解，对外地游客的询问也有敷衍的成分。
“一个高水平的导游，会让游客在这个城市停留多一点时间，他（她）直接影响到城市是否留客。”采访中，省城一旅行社老总这样告诉记者。这位老总说，导游随意出口的一句话，可能同样抹杀了一批来济南旅游的“潜在”游客。
“济南二百多家旅行社，涉及地接业务的，不过十多家，而以地接为重点或者专门做地接业务的旅行社少之又少，不过五六家……”日前，济南一家旅行社负责地接业务的知情人士向记者介绍，据其了解，目前济南各旅行社的重点根本就不在济南游。
与之形成鲜明对比的是，各家旅行社做起出境游来却是相当卖命，如果有游客咨询，工作人员也会不厌其烦地讲解出游的政策、手续等，与对待咨询本地游的态度相比，差距非常明显。而究其原因，就是做济南游业务利润太薄。与此同时，热点旅游也很受青睐，比如山东旅游有限公司，专门成立了世博运营中心，安排了三四十人全力负责世博游。
积淀不够：
没保障更不会用心钻研
那么，导游把这些知识学一学、背一背，不就能讲了吗？记者感到不解。“这里面主要有一个积淀问题。”这位导游告诉记者，你积淀不够，对历史街区的挖掘就不够，没有深度讲不出好东西。
而导游之所以大量“积淀”不够，根源在于他们是个毫无保障的群体，该人士说，“基本上没有保险，工资也非常低，对导游来说也没有什么政府部门管他们、更没有管的制度。”
该人士举了今年春天香港导游骂游客，视频被曝光的例子。“最后这个导游出来道歉了，可是看见哪个政府部门出面来说一下这个事情吗？没有。”
除了导游，直接影响济南留客的还有一个关键因素，就是旅游从业人员对旅游产品的策划、包装、营销。该人士告诉记者，因为同样的原因，积淀不够、挖掘不深，不可能出现有深度的作品。