它怎么就这么贵?
“个性化、私密性、注重细节和服务,是我们这个产品最核心的东西。”杜思思介绍说,当然,这个产品吃住行游等方面的标准也是非常高的,“比如我们就包括了500万造价的豪华游艇出海4小时这个项目”。她还以一个例子给记者解释了“非诚勿扰”这个旅游产品的独特之处。
“从游客打电话来咨询该产品开始,我们首先会做一个基本的介绍;如果该游客对这样一个非常感兴趣,我们上海分公司的总经理会亲自登门与该游客沟通,内容包括出游时间有多长、出游预算是多少、想去哪些景点、住哪个酒店、在哪里吃饭、想怎么玩。”杜思思说,上面的那个行程仅供游客参考,其中的一切都可根据游客的需要量身定做。
杜思思说,其实这是一种新的出游方式:私人定制。旅游元素的各个环节……旅客可自由选择,随性组合,并结合专业顾问的贴心意见,定制独一无二的出游计划,“这样的计划甚至要具体到客人在游艇上喝什么酒、什么饮料这样的细节”。
“从旅程伊始至结束,私密、自由始终贯穿整个行程。”杜思思介绍说,宝马7系或奔驰S-Class将驰骋于客户家中与机场、海南各目的地之间的路途中;酒店、用餐地点、旅游目的地等各环节都充分考虑到游客的喜好与私密性,可谓“雁过不留声,人过不留名”。
在服务方面,杜思思说,旅程中,全国导游风采大赛十佳导游、海南省导游风采大赛冠军将全程陪伴旅客;接机、送机,皆礼仪小姐从机场贵宾楼贵宾通道鲜花迎接客人;乘坐豪华游艇时,游客可在两名私人潜水教练的陪伴下,随时一探海底世界。若邀上三五朋伴,开个小小的游艇派对,厨师、调酒师、乐队都可一并为游客配齐。
这是不是在炒作?
对于推出9.8万元/位四天三晚海南这样一个天价产品,是否是在炒作?该旅行社上海分公司总经理李忠信表示,这项产品的推出最初是源于市场的需要,而并非旅行社故意抛出的什么噱头,“我们接待过很多高端的客户,在接触的过程中,他们对我们提出了很多的要求,但也提出建议‘海南有这么好的资源,你们又有这样接待能力,为什么不把他做成产品推向市场呢?’”
“举一个最简单的例子,亚龙湾最高档的海景别墅,别管有多贵,总是有客人预订。这说明高端旅游市场这块本来就是存在的,只不过我们旅游以往仅仅把目光盯在中低端,很少涉及罢了。”李忠信说,同时,一些高端游客出于旅行社的不信任,也很少委托旅行社来接待。
同时,李忠信表示,对于旅游顾问、私人定制旅行行程这种方式,其在国外早已非常普遍,在我们国家才刚刚兴起,这肯定会成为今后旅游发展的一个方向,“这就好比银行服务,以前只能简单的存取,现在银行不就有了个人理财顾问,接受咨询、帮客户打理资产,旅游顾问也是一样的道理”。
学者:海南旅游市场一种新导向
“旅游市场逐渐细分的今天,这种超豪华旅游团的产生是一种必然。对于海南旅游来说,这也是一种很好的尝试。”海南职业技术学院旅游与艺术学院院长、海南旅游研究所所长杨哲昆,对“非诚勿扰”这个旅游产品给予了肯定。但他也表示,一项新的旅游产品的推出,一定要做好市场调研,不然要是要“缴学费”的。
杨哲昆介绍说,类似这样所谓“天价”的旅游产品,无论是在国内还是海南都不是什么新生事物。早在几年前,就有一些游客就要求旅行社提供高水准、个性化的旅游产品。“几个朋友,手机一关,‘消失’几天,玩个痛快,这样的旅游是很多人都向往的。”杨哲昆说,高端旅游这个市场是确实存在的,四天三晚9.8万元/位海南游这样的产品是一种新的导向,也开拓了新的市场。
“对于海南旅游业来说,转型升级可谓迫在眉睫。”杨哲昆说,海南以往的“零负团费”、“低价竞争”越来越不能适应国际旅游岛建设的需要,因此各种针对细分市场的特色旅游产品迫切需要开发,类似“非诚勿扰”这样高价的旅游产品其实是满足了特定游客的特殊要求,“这样的例子在海南海太少”。