外地游客向省长反映遭遇无良导游
日前，省委副书记、省长蒋定之接到一封外地游客的来信，年近七旬的安徽省淮南市退休职工姚远反映，在海南 旅游 期间遭遇导游乱收费、随意增减服务项目、服务态度差等情况。对此，蒋定之批示要求省委群众工作部立即着手调查，并要求相关职能部门对这种破坏海南旅游市场形象的恶劣行为要坚决整治，以维护广大游客的合法权益。
在信中，姚远以《海南岛尴尬之旅》为题，讲述了从今年3月9日至13日在海南旅游期间遇到的种种扫兴事，并将批评的矛头直指导游熊擘，称其收取高额自理景点费用，减少行程中安排的椰梦长廊、东山岭、文笔峰及分界洲景点;增加行程中没有安排的祈福湾，欺骗游客消费;对待不消费的老人态度恶劣;自费景点和购物点安排多、时间长，行程中在景点的时间短，匆匆了事。
今年2月27日，姚远与淮南阳光假日旅行社签订了海南双飞五日游旅游合同。同日，淮南阳光假日旅行社将其委托给安徽另一家旅行社组团。海南地接旅行社为海南 航空 国际 旅行社，由该社商务散客中心经理薛某操作，委派导游熊擘接待该团。
姚远强烈质疑导游强推诸多自费景点的做法。他在信中说，“按‘海南双飞五日游’合同，自费景点很少，且完全由游客自愿参与，不得强迫。但我们这三天，绝大部分都是自费景点。熊导游在车上一再督催大家补缴700元至900元的自费门票费，否则就没法游了”，“我身上只有四五百元，怕回不了家，不敢花钱，坚持不缴。熊导威胁说：‘今晚给你住宿，明晚不管你了，自己找地方住去’”。
信中反映，3月11日上午，熊擘带着姚远等游客去合同上没写、尚在建设中的无名小景点三亚祈福湾。该景点没有游览车，没有游客，导游却按每人180元的标准收费。
姚远认为这是个“预设的坑人陷阱”，便没有缴费参观。于是，“熊导羞辱我这个70岁老人：‘你出门不带钱，要是有病咋办?你就在车跟前待着，哪里也不许去。你给我签个字，丢了我不管，回来你不在，我们就开车走了……’当时，别提我心里多难受了。”姚远在信中这样写道。
老人是带着美好的期待来海南旅游的，可是此次出游让他失望而归。在信的最后他希望：“刹住导游的不正之风，让后来的游客免受其害，为海南旅游业 健康 发展打下良好基础。”
省委群工部有关负责人接到蒋定之批示后，马上派出专人对投诉的游客进行了调查取证，并迅速组织省旅游委、省工商局、省物价局、省公安厅等相关部门调查此事。省旅游委高度重视此次游客投诉，省旅游质量监督管理所立即成立专案组展开调查。
旅游部门初步调查发现，导游熊擘确实存在乱收费、欺骗游客消费、随意增减服务项目、服务意识不强等问题。
《外地游客向省长反映遭遇无良导游》后续我省就旅游团队餐饮问题进行调研表明，团队每顿餐标仅8元。
游客吃不饱餐厅不赚钱
本报海口7月10日讯( 记者 杨春虹)姚远投诉事件将我省散客拼团旅游市场多年存在的问题再一次暴露出来。尽管团队餐并非此次旅游投诉重点，但我省从源头抓起，针对这一市场投诉热点展开了全面调研，并研究制定新的管理办法和措施。
海南日报记者今天从省旅游委获悉，针对这一投诉热点，6月下旬，我省就旅游团队餐饮问题，专程赴海口、定安、琼海、万宁、陵水、保亭、三亚等热点旅游市县进行专题调研。从调查情况看，我省四成以上旅游团队每顿餐标仅8—10元，普遍存在用餐标准低、质量差、品种单一、数量不足，处于游客吃不饱、餐厅也不赚钱的尴尬情况。
调研结果显示，我省现有接待旅游团队的餐厅250余家，其中分布在海口地区39家、定安地区3家、琼海地区17家、万宁地区52家、陵水地区5家、保亭地区5家、儋州地区1家、文昌地区2家、五指山地区2家、三亚地区125家。
从旅游团队餐厅在各地区的分布情况看，全省总体呈“东旺西淡”、“南多北少”的态势，景区点越往南越多，游客大部分是一路向南走并在三亚停留时间较长，所以旅游团队餐厅这种分布态势基本能满足我省不同旅游季节市场需求。
从经营主体来看，专门以接待旅游团队为主的餐厅64家，宾馆内含餐厅171家，景区内配套餐厅15家。各类餐饮点执行餐饮标准分别为：常规团用餐8-10元/人，约占40%;纯玩团用餐10-15元/人，约占30%;自助特色用餐15-30元/人，约占20%;高端客人自助餐和风味餐50元/人以上，约占10%。
调查中还发现，由于旅游团队用餐标准低，餐厅服务人员工资相对较低，人难招、人难留的现象十分突出，餐饮店为降低经营成本，招聘的服务人员大多以当地居民为主。同时，自取消旅游用餐定点制以来，旅游团队用餐餐厅只是由工商部门核发营业执照、卫生部门核发卫生许可证即可营业，造成没有明确的政府职能部门对这一领域进行具体管理，使之成为监管死角，游客对团队餐强烈不满意，却不知道向哪个部门进行投诉，或是投诉也得不到合理的答复。