日前,记者从河南省旅游局监督管理处了解到,为加强景区精细化管理,提升景区品牌,全面提升国家5A级旅游景区、国家文化产业示范基地--开封清明上河园景区服务质量和管理水平,按照2012年"河南省旅游标准化试点单位"创建要求,在清明上河园标准化工作领导小组的领导下,清明上河园标准化办公室会同各相关部门,历时近一年,经过30余次反复修改,重新编制完成《清明上河园旅游标准体系》(2012版),完成了清明上河园标准管理体系的全面升级。
本次修编共新增国家标准5份、企业标准42份;修改企业标准200余份。最终形成了包含国家标准88份,行业标准8份,地方标准3份,企业标准417份的标准体系。
为使全公司更好的学习理解标准体系,公司按照《标准化工作导则(GB/T 1.1-2009)》国家标准的要求,将所有标准文件格式统一修改,排版成书,分发至公司领导及各部门处。
清明上河园标准体系共分3册,全书共882页,累计50余万字。全套标准分为概述、旅游服务通用基础标准体系、旅游服务保障标准体系、旅游服务提供标准体系4部分。
概述部分清晰描述出公司标准体系建立流程图、公司组织机构图、建立了明确的标准化方针目标、标准化体系框架图、标准化文件明细表、标准化体系汇总表6部分内容。
旅游服务保障体系下设标准化导则、术语与缩略语、符号与标志标准、数值与数据标准、量和单位标准、测量标准共6个子体系,旅游保障标准体系下设环境标准、能源标准、安全与应急标准、职业健康标准、信息标准、财务管理标准、设施设备及用品标准、人力资源标准、合同管理办法9个子体系,旅游提供标准体系下设服务规范标准、服务提供规范、服务质量控制规范标准、运行管理规范标准、服务评价与改进标准5个子体系。全套标准体系力求做到条块清晰,层次分明,使用方便,且符合国家的评价确认要求。
对于当前的服务经济时代,标准化具有非常重要的意义,其意义主要体现在以下几方面:形成服务业发展的制度环境;确保服务质量,提供服务水平;保护消费者的合法权益;实现服务业的内涵式发展;应对国际服务贸易竞争,提高服务的国际竞争力。
清明上河园作为国家5A级旅游景区、国家文化产业示范基地,标准化的导入将极大地提升目前的景区服务质量和管理水平。2012年6月,景区启动部署创建省级旅游标准化试点工作;2012年7月,清明上河园标准培训学习全面展开;2012年8月,新版企业标准文件修编工作全面展开;2012年11月,省旅游局相关领导对我园旅游标准化工作进行视察指导;2013年1月,清明上河园旅游标准化体系(2012版)编制完成。
2013年,清明上河园将继续贯彻旅游服务标准,提升旅游服务水平。以"再现千年画卷,建设一流景区"为标准化方针,以"建立健全具有主题公园特色,满足现代服务业发展需要的服务标准体系,涵盖景区管理、游客接待、安全保卫、游客投诉、环境卫生等标准内容,争取在2-3年内完成景区服务全程标准化,努力打造国内一流主题公园品牌。"为标准化目标,努力争创旅游标准化试点企业。
照片备注:记者从清明上河园了解到标准化制度已制定成册