20日下午六时许，6名游客到三亚旅游，喝完酒后驾着一辆越野车来到三亚某温泉酒店要求泡温泉，由于他们提供的名单与酒店登记的名单不符，接待员没有为其提供服务。游客因此殴打了前台接待员和保安员后欲开车逃离，被温泉酒店保安追上，将其自驾车砸烂。
据三亚某温泉酒店前台主管吕小姐说，20日下午，6名醉酒的东北游客（四男两女，约三四十岁）来到前台，称他们是免单的客人，要泡温泉。但他们提供客人名单与前台登记的不符，因此前台接待没有给他们温泉房间的钥匙。一名东北游客欲强行闯入，被接待员符某拦住，未料该游客按住符某头部，并踢其腹部。另一游客还抢下保安员的帽子丢进池里。保安队长和副队长看到此情景上前劝阻，同样遭到殴打。
据吕小姐介绍：“这些客人进门时将车停在门口，妨碍其他客人通行，保安要求他们将车开走，也许他们因此心里记恨，一进来，他们就打了接待员一巴掌。”
“醉酒的游客打了接待员和保安员后，欲开车离去，我们的保安才追过去将其越野车的玻璃窗砸碎的。”保安员董某说。
该温泉酒店副总经理李娜称，这6名东北客人是海口某旅行社林总经理的客人，因为林总与他们总经理认识，所以酒店才为这些客人提供免费的接待，但由于客人在前台所报的名单与登记的不相符，所以接待没有立即拿出温泉房的钥匙，这些客人便打了接待员和保安员，随后开车逃离现场。据悉，越野车是海口某单位的车。
当晚，羊栏派出所接到报警后，立即赶到现场处理，并将游客送回酒店，随后派出所雇来吊车将被砸毁的越野车拖回。21日早上，游客酒醒后自知理亏，没有报案便离开了三亚。