2009年第二季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉15件，共涉及14家旅行社。
一、被投诉旅行社
北京冬军盛旅行社有限公司（2件）；以下旅行社各为1件：北京华远鹏程旅行社、北京神梦旅行社有限公司、北京宝祥旅行社有限公司、北京中铁联合旅行社有限公司、北京平安之旅旅行社有限公司、北京京列假日旅行社有限责任公司、北京星晨方舟国际旅行社有限公司、北京金祥假日旅行社有限公司、北京金龙旅行社有限责任公司、四达国际旅行社、中国旅行社总社有限公司、北京世纪星光旅行社有限公司、北京新日国际旅行社有限公司。
二、投诉涉及区域
15件有效投诉中，出境游3件，涉及美国、日本、泰国；国内旅12件，涉及北京、河北。
三、投诉反映的主要问题
游客集中反映的突出问题是：北京“一日游”中的个别导游员擅自压缩旅游行程、频频增加购物次数、引导游客进入“老乡店”购买假、冒、伪、劣商品问题的9件；反映减少游览景点、导游不尽职责的2件；反映由于组、地两社导游员之间发生肢体互殴进而侵害游客权益的1件；反映出境游购物问题的2件；反映出境未成行的1件。